O naszych przygodach z CYFRA+

data: 26.09.2002

Kontakt z krajem ojczystym to dla nas i naszych dzieci rzecz podstawowa. Od 9 lat odbieramy program TV Polonia i sluchamy programów Polskiego Radia z satelity, najpierw Eutelsata potem Hot Birda.

Zuzyl sie nam odbiornik satelitarny analogowy, kupilismy cyfrowy. Czy bedzie mozna cos zlapac? Swietnie, jest na Hot Birdzie pakiet CYFRA+, mozna odbierac TV Polonie i Polskie Radio bezposrednio. Byly jeszcze inne programy, jak TVP1 i TVP2, z naszego polonijnego punktu widzenia tez bardzo interesujace - bo to kontakt z Polska przeciez. Zakodowane. No to dzwonimy do Cyfra+, czy ze Szwecji mozna odbierac na jakis abonament?.

Nie mozna. Zglupielismy. Próbowalismy sie dowiedziec dlaczego. Nie mozna i tyle. Tylko dla mieszkanców Polski.

Nic to, nam TV Polonia i PR wystarczy. Tylko to ogladalismy od 9 lat i bylismy zadowoleni. Szczesliwi, ze mamy to co zawsze mielismy.

Po wakacjach wracamy do domu i pierwszy cios. Polskie Radio zamilklo. Zakodowane. W domu cisza. Wieczorami mozna cos jeszcze uslyszec wsród szumów i trzasków, co tez nadaje Program Pierwszy na falach dlugich. Koniec z Dwójka i Trójka.

Nie poddajemy sie. Nie mogac sie dowiedziec, dlaczego usunieto Polskie Radio z FTA, zdobylismy skades stary odbiornik analogowy i polska mowa poplynela z powrotem z glosnika.

Teraz drugi i bolesniejszy cios. W TV Polonia. Na ekranie komunikat: "Channel not entitled. Please insert...". Czlowiek flaki by z siebie wyprul aby zdobyc te karte.

Chcielibysmy sie w koncu dowiedziec, dlaczego? Jakie sa przyczyny i uwarunkowania? Myslelismy ze TV Polonia jest dla wszystkich...

Czy my za granicami kraju mozemy skorzystac chocby tylko z polskojezycznego serwisu?. Niepotrzebne nam rózne Discovery itp kanaly. Tu mamy swoje w kablu.

Proponuje otwarcie pakietu polonijnego (wszystko z TVP + cale PR). Sprzet wlasny. Zamawianie i platnosc przez Internet. Trzeba w koncu szukac klientów mieszkajacych dalej. Bo jednak zasieg Waszego transpondera jest Bardzo Duzy i obecnie spora czesc mocy sygnalu sie MARNUJE bo jest niedekodowalna. A placicie przeciez odpowiednio, no nie?.

Serdeczne pozdrowienia,
Kazimierz Koziarz
Sztokholm
Szwecja

[autor tesktu - Kazimierz Koziarz]

Byłem abonentem CYFRA+ ... i wszystko było ok. do czasu...

data: 20.06.2002

Witam. Byłem abonentem CYFRA +... i wszystko było ok. do czasu...
Jak tylko spróbowałem rozwiązać umowę z Cyfrą zaczął się koszmar! Najpierw naliczono mi karę 100 PLN z zerwanie umowy przed upływem 2 lat - gdy tymczasem mam na umowie wyraźnie napisane - o co prosiłem w czasie podpisywania umowy - że podpisuję umowę na 1 rok! Potem powiedziano że to bez znaczenia bo w aneksie do umowy stoi iż i tak musze zapłacić... Zapłaciłem..... Po zdaniu przeze mnie sprzętu otrzymałem monit o karze za nieodesłanie formularza zdania sprzętu , który odesłałem (uwaga mój błąd nie zrobiłem tego listem poleconym wię nie mam dowodów) Nadesłano mi monit o karze 500 PLN za nieodesłanie formularza oraz ponad 900 PLN za niezdanie sprzętu..... (kpina bo sprzętu już dawno nie miałem) jako że posiadałem kopie formularzy i wpłat przesłałem reklamację do cyfry - brak odpowiedzi. Przyszedł monit z firmy windykacyjnej o ściagnięciu długów!!!!!!!!! Po konsultacji telef. z obsługą klienta jeszcze raz napisałem reklamację z kopią poprzedniej i dowodami nadania listem poleconym ... Nie otrzymałem odpowiedzii a minęło 1,5 miesiąca......... Przyszedł kolejny monit z firmy windykacyjnej już "tylko" na 500PLN .... W obsłudze enigmatyczne wykręty, brak konkretów... Brak możliwości rozmowy osobiście....... Brak trybu odwoławczego od wszechwładnego monopolisty...... Pamiętajcie że skuszą was uprzejmością ale pożegnają wrednie i nie bez problemów... Jak się okazuje nie jestem odosobniony w tych problemach, może ktos zechce coś też napisać..... jak teraz zadziałać.... Trochę mnie kosztują telefony do obsługi klienta ale to przede wszystkim nerwy co do tej sprawy już mi siadają.... Jeszcze kary 500 PLN nie zapłaciłem i postaram się wszelkimi drogami udowodnić że to Cyfra niedopełnia swoich obowiązków i ma bałagan... Warto może jeszcze wspomnieć i o tym że jak brałem platformę cyfra + była to zupełnie inna telewizja dlaczego w trakcie trwania umowy ze mną wielokrotnie zmieniano propozycje programowe i to dosyc drastycznie , może to Cyfra powinna zapłacić karę dla mnie..... Dziękuję i pozdrawiam wszystkich oprócz.....

[autor tesktu - orii@hoga.pl]

Miało być lepiej, a będzie gorzej....

data: 06.03.2002

Miało być lepiej, a będzie gorzej.... Kpina!, chamstwo!, żenada! - tak obecni abonenci Wizja TV określają posunięcie operatora - który połączył się z Cyfrą+. Połączenie zaś dało klientom nie ciekawszą ofertę programową - ale podwyżkę, nowy gorszy regulamin oraz kiepską obsługę... z której znana jest Cyfra+.

Zacznijmy od początku - Wizja i Cyfra walcząc o polski rynek usług satelitarnej telewizji cyfrowej - wykańczali się nawzajem coraz to nowszymi promocjami - w końcu jednak doszli do wniosku, że warto się połączyć i działać razem - bo próg opłacalności według badań to przynajmniej 0,5 mln abonentów w platformie, a każda z nich osobno miała przed połączeniem ponad 300 tysięcy abonentów.

Połączenie zapowiadano jako sprawne - bardziej korzystne dla klienta - szczególnie ze względu na poszerzoną ofertę programową - okazało się jednak niekorzystne dla klientów Wizji TV, bo nowa oferta jest po prostu droższa i niskiej jakości. Dla abonentów Cyfry+ i tak całe to połączenie jest praktycznie bez zmian: płacą więcej niż w Wizji TV, mają gorszy regulamin oraz kiepską obsługę na infolinii.

Co jednak mają powiedzieć abonenci Wizji TV czytając takie dodatkowe punkty które są aneksem do umowy:

"Wobec Abonenta Wizji, który na podstawie Umowy Wizji korzystał do odbioru programów Wizji TV z dekodera i anteny satelitarnej ("Sprzęt Wizji") i nadal z niego korzysta do odbioru programów zgodnie z Umową i Regulaminem stosuje się wszystkie postanowienia Regulaminu dotyczące sprzętu. Abonent Wizji za korzystanie ze Sprzętu Wizji uiszczać będzie Operatorowi Cyfry+ czynsz Najmu wysokości jak pozostali Abonenci Cyfry+ za najem sprzętu."

Z przepisu tego wynika, że każdy kto obecnie korzysta z Wizji TV będzie dopłacać co miesiąc - opłatę, której wcześniej nie było!. Opłata ta według nowego cennika wynosi 10 zł.

Klienci wizji TV otrzymali też nowy cennik - drukowany już przez Cyfrę+, według którego NIE WIADOMO NAWET czy ceny są brutto czy netto! Nie mówiąc już o tym, że wszystkie opłaty abonamentowe i aktywacyjne poszły w górę.

Klientów Wizji TV zacznie też obowiązywać regulamin operatora CYFRY+ - co to oznacza? W skrócie same obowiązki - klient jest w Cyfrze+ traktowany bardzo kiepsko. Cyfra+ na porządku dziennym ma np. sprzedaż długów abonenta firmie Kruk, podpisywanie umów niekorzystnych dla konsumenta - np. umowa, w której klient musi korzystać ze sprzętu przez 24 miesiące, choć umowa główna opiera się o 12-miesięczny okres abonamentowy. W przypadku rezygnacji klient płaci surowe kary - na zwrot wpłaconych opłat kaucyjnych czek nawet do roku czasu. Dodatkowo umowy obwarowane są wekslami in blanco! Kiepską jakość ma też infolinia Cyfry+ - ma ona tylko 1 numer - w dodatku ciężko się na niego dodzwonić. Jakość obsługi w Cyfra+ jest po prostu marna i nie porównywalna z centrum Wizja TV.

Wielce zapowiadana super zmiana programowa - polega według nowych pakietów - przede wszystkim na tym, że pojawia się tam Canal+ w swych kolorowych wersjach. Co jest uszczęśliwianiem klienta na siłę - bo skoro korzysta z Wizja TV to oznacza, że nie był zainteresowany ofertą Cyfry+.

Na razie trwa jeszcze chwilowy okres przejściowy - który zakończy się 1 kwietnia i abonenci Wizji i Cyfry będą mieli jednakową ofertę cenowo - programową.

Obydwu platformom należy też pogratulować - bardzo zrozumiałych nowych regulaminów i aneksów do umów oraz tzw. 'początkowego słowa do klienta' - które w wypadku lisów rozsyłanych do klientów Wizja TV napisał sam prezes zarządu - Christian Kozar.

[autor tesktu - Damian Jarosz]

Oto list o TVP

data: 14.01.2002

Witam wszystkich ponownie ! Dzisiaj chciałem poruszyć temat ostatnio burzliwy. Chodzi oczywiście o wyłączenie sygnału TVP z platformy cyfrowej POLSAT-u. TVP (publiczna) jak na publiczną przystało powinna być ogólno-dostępna w końcu i tak płacimy za nią kilka złotych i tak. A ja gdybym nie miał CYFRY+ to o odbiorze TVP mógłbym pomarzyć ponieważ przez naziemną antenę u mnie obraz jest wyjątkowo tragiczny. WSTYD - to jest przesłanie do TVP jeszcze raz WSTYD !!! Ale POLSAT i tak dostał za swoje teraz może zobaczyć jak czuła się CYFRA+ 2 lata temu gdy zerwał umowę i chciał tworzyć własną platformę. Proszę Was piszcie tutaj swoje opinie, jest to doskonały serwis o tematyce mediów i Wasze opinie są tutaj ważne.
POZDRAWIAM

[autor tekstu - Oskar @SI]

Polsat Cyfrowy

data: 16.11.2001

Witam ponownie wszystkich abonentów CYFRY+ i Polsatu 2 Cyfrowego !!!
Czy nie zniknęła wam przypadkiem Viva Polska ?! Czy nie zniknęły wam kanały i teraz musicie odbierać sygnał POLSATU przez TRANSPONDER dzięki któremu ASTRZE możemy powiedzieć jedynie dowidzenia ? Myślę ,że u wielu takie problemy zaistniały. Dlaczego Viva Polska! zniknęła (najlepszy dla mnie kanał muzyczny ) ? To pytanie zostawię bez odpowiedzi ponieważ sam jej nie znam i wykorzystam wszelkie sposoby aby się o tym dowiedzieć. Powiadomię was jak tylko się dowiem. A Polsatowi jeszcze nakopie do d**** za to że nie szanuje swoich abonentów i robi sobie z nich żarty. W końcu co nie którzy płacą abonament i POLSAT powinien się z tym liczyć że musi się rozwijać ,a te swoje reality-shows mogą sobie wsadzić do d***. Nie chciałbym jednak robić anty reklamy dla Polsatu ,ale denerwuje mnie zachowanie polskich platform cyfrowych dla swoich abonentów.
CYFRA+ wcale nie jest też bez winy. Obiecywała i nadal obiecuje:
- CANAL+ w formacie 16:9
- Inne serwisy interaktywne
- i wiele co może być tylko wymysłem. Który zostanie zrealizowany za 2 lata. Ponieważ wszystkie firmy chcą zwabić abonenta na swoją platformę. Tylko że żadna z nich nie szanuje ich później z należytą uwagą. Obiecują i obiecują i nic z tego nie ma. Ciekawe czy po 1 Stycznia Polsat włączy 3 kanały DISCOVERY (te które są już w C+).
Wątpie ale może jednak.

[autor tekstu - Oskar-OSI]

Co dalej?

data: 13.11.2001

Witam !!! Wszystkich abonentów kochanej platformy CYFRA+. Niestety, praktycznie nie jestem już abonentem CYFRY+ ale formalnie chyba tak. Wysłałem już 3 listy do CYFRY+ i pozostały bez odpowiedzi ,a jeden dodatkowo wysłałem poleconym. Dzwoniłem jeden raz pani z Centrum Obsługi Abonenta powiedziała że CYFRA+ prześle jak najszybciej kartkę która pozwoliłaby mi na oddanie dekodera do autoryzowanego punktu sprzedaży C+. Niestety mija rok ,a po kartce ani śladu. Dekoder teraz stoi nie używany. Ciekawe gdybym oddał ten dekoder po ilu listach i telefonach otrzymałbym kaucję (może po roku) ? System rozliczania abonentów z C+ w Polsce jest chyba jedynym w swoim rodzaju i najgorszym we wszystkich krajach gdzie jest CANAL+ albo CYFRA+.

[autor tekstu - Oskar-OSI]

DŁUGIE CZEKANIE !

data: 12.11.2001

Kiedy prawie rok temu nadeszła informacja o tym ,że na platformie Cyfra + pojawi się Internet wszyscy byli zafascynowani i czekali niecierpliwie na coś czego nikt wcześniej nie wprowadził w Polsce. Czekali i czekali - mijały miesiące .W końcu Wizja wprowadziła Chello -internet. A cyfra? Wprowadzono serwis interaktywny Wirtualna Polska -namiastka internetu ? Bzdura ! Przecież serwis ten nie jest niczym innym jak ładnie obudowaną Telegazetą z ładnymi obrazkami. Jest to niby strona internetowa ale tylko jedna ! Cyfra + bardzo mnie zawiodła :-( Ale czekam na prawdziwy Internet. Mam nadzieję że po fuzji z Wizją zostaną uczynione pewne kroki w tę stronę. Inne serwisy interaktywne jak Pogoda czy Gry są bardzo dobre i czasami się przydają. Można się dobrze pobawić z grami ,chociaż szybko się nudzą, ileż można grać w pasjansa czy tetrisa ? Wprowadzanie nowych gier to strzał w dziesiątkę, ale można by zrobić coś innego od gier logistycznych.
Bardzo dobry krok uczyniono wprowadzając kanał informacyjny Tvn 24. Chociaż wszyscy wiemy w jakim czasie został on wprowadzony, (Chodzi mi o atak na USA) to myślę że wszyscy są z tego zadowoleni. Niestety nie dzieje sie tak dobrze z wszystkimi obiecanymi kanałami :-( Na niektóre trzeba było i będzie nam długo czekać.
Wszystko będzie inaczej i miejmy nadzieje lepiej po wspominanej już fuzji. Nareszcie będzie HBO - kanał którego wszyscy zazdrościli posiadaczom wizji. Sądzę że każdy abonament cyfry+ będzie nareszcie zadowolony.

[autor tekstu - Alien]

Cześć
Od niedawna jestem szczęśliwym(?) posiadaczem Cyfry+.Wybrałem Cyfrę gdyż Wizja żle mi się kojarzyła (z panem M.Terleckim-może wiecie o kogo chodzi).Mam do Was parę pytań natury technicznej i programowej.-czy talerz o średnicy 60cm. jest wystarczający bo podczas brzydkiej pogodyjakość obrazu jest delikatnie mówiąc kiepska a jak pada śnieg to czsami nic niewidać(robi się jak ja to nazywam "witraż").Co muszę zrobić żeby poprawić jakośćodbioru bo słyszałem już różne warianty-Od czego zależy odbiór programów od nr501 (inne)? Swego czasu można byłoodbierać programy VH1 i MTV a teraz ich nie ma-co trzeba zrobić (ile wydać) bym mógł odbierać programy z innego satelityNa razie może tyle.Dla Was może te pytania są proste ale ja jestem "w tymtemacie" zielony i jak moglibyście mi pomóc będę wdzięczny.
PozdrawiamTomek Dymkowski

[dymkowski.t@pg.com]